Meu mouse não conecta. O que fazer?

Antes de começar

• Carregue o mouse pelo cabo por alguns minutos. Bateria no fim parece defeito de conexão.
• Tenha em mãos o receptor (dongle) que veio com o mouse. Mouse e teclado têm receptores próprios: o receptor do teclado não serve para o mouse, nem os receptores de 8K.
• Modo de pareamento no Keychron M6: com a chave no modo que você quer, segure o botão esquerdo e o botão de avançar (lateral) juntos por 4 segundos. A luz pisca em verde no 2.4 GHz e em azul no Bluetooth.
• Em outros modelos, a combinação de botões muda. Quando este artigo falar em “modo de pareamento”, confira a combinação no manual do seu modelo.

1. Teste pelo cabo

1. Conecte o mouse ao computador com o cabo que veio na caixa.
2. Mexa o mouse e teste os botões.

O cursor se mexe pelo cabo? O mouse está bom e o problema é a conexão sem fio. Siga para o passo 2 ou 3, conforme o modo que você usa.

Não se mexe nem pelo cabo? Teste outra porta USB e outro computador. Se continuar parado, fale com o suporte, no fim desta página.

2. Conexão 2.4 GHz (receptor)

1. Coloque a chave de modo do mouse em 2.4G.
2. Conecte o receptor direto numa porta USB do computador, sem hub. Prefira uma porta perto do mouse.
3. Afaste o receptor de hubs USB 3.0 e HDs externos, que geram interferência.
4. Ainda não conectou? Coloque o mouse em modo de pareamento do 2.4 GHz, como explicado em “Antes de começar”, e conecte o receptor de novo. Durante o pareamento, deixe o mouse perto do receptor.

3. Conexão Bluetooth

1. Coloque a chave de modo do mouse em Bluetooth.
2. No computador, abra as configurações de Bluetooth e remova o mouse da lista, se ele já estiver lá.
3. Coloque o mouse em modo de pareamento do Bluetooth, como explicado em “Antes de começar”.
4. Selecione o mouse na lista de dispositivos do computador.

Se o mouse já estava pareado com outro aparelho, ele pode estar tentando conectar nele. Veja no manual como trocar de canal Bluetooth.

4. Afaste a interferência

O 2.4 GHz e o Bluetooth usam a mesma faixa de frequência.

1. Tire de perto do mouse e do receptor o celular, o roteador e fones sem fio.
2. Se você usa um teclado sem fio no mesmo computador, teste o mouse com o teclado desligado. Isso mostra se um atrapalha o outro.

5. Isole o problema

Teste os três modos: cabo, 2.4 GHz e Bluetooth.

• Falha só em um modo: o problema está na conexão ou no receptor, não no mouse.
• Falha nos três modos: fale com o suporte.

6. Firmware, só se o problema continuar

O mouse e o receptor têm firmwares próprios. Não atualize só porque existe uma versão nova: a própria Keychron avisa que atualizar sem necessidade pode danificar o mouse.

Se a falha continuar depois dos passos acima, fale com o suporte antes de atualizar. O suporte indica o firmware certo para o seu modelo e a versão dele.

Funcionou?

✅ Sim. O mouse conectou.

❌ Não. Grave um vídeo curto mostrando o mouse e a tela no mesmo quadro, como em Como enviar um vídeo para o suporte, e anote o número de série, que fica na etiqueta embaixo do mouse ou na caixa. Depois, fale com o suporte abaixo e diga em quais modos ele falha e se funciona em outro computador.