Como funciona a garantia Keychron Brasil?

Antes de começar

• A garantia vale para produtos comprados na loja oficial Keychron Brasil.
• Ela não limita nem substitui os seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Confira o prazo

Item	Garantia contra defeito de fabricação
Teclados, mouses e demais produtos	90 dias
Keycaps e palm rests	30 dias

O prazo conta a partir da data de entrega, que aparece no rastreio. Nos produtos comprados em pré-venda, a garantia é a mesma e também conta da entrega, não da compra.

Comprou em 2026 e o produto saiu do estoque no Brasil? Ele pode ter garantia de 1 ano, contada do recebimento. Como a condição varia de pedido para pedido, o suporte confirma o prazo do seu produto pelo número do pedido.

Notou um defeito? Avise o suporte assim que perceber. A política pede o contato em até 7 dias do ocorrido.

2. Veja se o problema é coberto

A garantia cobre:

• falhas eletrônicas de fabricação;
• funcionamento irregular de teclas ou botões;
• defeitos estruturais vindos da fabricação;
• problemas que impedem o uso normal do produto.

A garantia não cobre defeitos ou danos causados por:

• desmontagem ou modificação do produto;
• reparo feito por terceiros não autorizados;
• uso inadequado, instalação incorreta ou negligência;
• quedas, impactos ou contato com líquidos;
• fogo, água ou descargas elétricas;
• desgaste natural do uso.

Limitações de compatibilidade com sistemas, softwares ou drivers de terceiros também não são defeito do produto.

Fazer os testes indicados nos artigos desta Central não tira a garantia. Isso inclui trocar switches de posição em teclados hot-swap, como no teste de tecla duplicando.

3. Problema de conexão sem fio? Teste antes

Falhas de Bluetooth ou 2.4 GHz nem sempre são defeito. Interferência de outros aparelhos sem fio, distância, obstáculos, hubs USB sem alimentação e cabos incompatíveis afetam a conexão.

1. Mantenha o produto a até 5 m do computador. Para alta performance, deixe o receptor entre 30 cm e 1 m do produto.
2. Afaste outros aparelhos sem fio e evite obstáculos entre o produto e o receptor.
3. Conecte o receptor ou o cabo direto na porta do computador, sem hub.
4. Teste com o cabo. Se funciona bem no cabo, o problema provavelmente é de conexão, não de defeito.

Muitos problemas de tecla e de conexão se resolvem com ajustes. Veja os artigos da categoria Teclados antes de acionar a garantia.

4. Acione a garantia

1. Use o botão Falar com o suporte abaixo. Se preferir, use a página de contato da loja.
2. Envie o número do pedido ou o comprovante de compra.
3. Descreva o problema: o que acontece, desde quando e em que situação.
4. Envie uma foto ou um vídeo mostrando o defeito.
5. Informe o modelo e o Serial Number (SN) do produto.
6. Conte quais testes você já fez. Isso evita que o suporte peça de novo.

5. Entenda a análise e a solução

1. O suporte avalia o caso e, se for preciso enviar o produto, manda as instruções e a etiqueta de envio. Não envie o produto antes disso.
   • Dentro dos 90 dias da garantia legal: a etiqueta de envio é gratuita.
   • Depois dos 90 dias: o envio pode ter custo. O suporte informa as condições antes do envio.
2. O produto passa por análise técnica.
3. Confirmado o defeito, a Keychron Brasil pode trocar por um produto igual ou equivalente, substituir o componente com defeito ou fazer o reparo, quando for o caso. Nos casos de defeito confirmado, os custos de envio são da Keychron Brasil.
4. Edições limitadas ou produtos fora de linha podem ser trocados por um modelo equivalente, se o mesmo item não estiver disponível.
5. Se a análise concluir que não é defeito de fabricação ou que houve mau uso, o produto pode ser devolvido a você.

Funcionou?

✅ Sim. Você enviou as informações e recebeu a resposta do suporte com os próximos passos.

❌ Não. Ainda tem dúvida se o caso está coberto. Fale com o suporte abaixo e descreva o problema.