Como enviar um vídeo para o suporte e o que mostrar
Atualizado em
Aplica-se a
Todos os pedidos feitos na loja Keychron Brasil.
Também conhecido como: vídeo, enviar vídeo, gravar vídeo, mostrar o problema, vídeo para o suporte, link do vídeo, google drive, onedrive, anexo grande, vídeo não anexa, evidência, mandar vídeo, filmar, gravar.
Resposta rápida
Grave um vídeo curto com o celular mostrando o problema acontecendo, com o produto e a tela no mesmo quadro. Em problema de tecla, use o teclado no cabo e mostre a tecla no Key Test do Launcher. Se o vídeo for grande para anexar, envie um link do Google Drive ou OneDrive aberto para quem tiver o link.
Antes de começar
O vídeo ajuda o suporte a ver exatamente o que acontece. Ele é pedido na análise técnica e na garantia.
- Use o celular, na horizontal, num lugar bem iluminado.
- Feche na tela do computador tudo o que tiver dados pessoais, como senhas, e-mails e conversas.
1. Prepare o produto
- Problema de tecla: conecte o teclado pelo cabo, para descartar falha de conexão. Se puder, retire a keycap da tecla com problema.
- Problema de conexão sem fio: deixe o teclado no modo que falha (Bluetooth ou 2.4G).
- Mouse: deixe à vista a tela onde o cursor ou o clique falha.
2. Grave o problema acontecendo
- Enquadre o produto e a tela no mesmo vídeo, para mostrar o toque e o resultado juntos.
- Problema de tecla: abra o Key Test do Keychron Launcher, ou um editor de texto, e pressione a tecla várias vezes. O passo a passo do Key Test está em Uma tecla parou de funcionar.
- Problema de conexão: mostre a luz do teclado ao tentar parear e a tela de Bluetooth ou de dispositivos do computador.
- Repita o problema algumas vezes. Um vídeo de 30 segundos a 1 minuto costuma bastar.
- Fale ou escreva na mensagem quais teclas ou botões estão com problema.
3. Envie o vídeo
- Vídeo pequeno: anexe direto na resposta ao e-mail do suporte.
- Vídeo grande: envie para o Google Drive, OneDrive ou serviço parecido e compartilhe o link com acesso para qualquer pessoa com o link. Cole o link na resposta.
- Responda no mesmo e-mail do atendimento, para o vídeo ficar junto do seu caso.
- Na mesma mensagem, envie o número do pedido, o modelo, a foto do Serial Number e os testes que você já fez. Mandar tudo junto evita idas e vindas.
Funcionou?
✅ Sim. O vídeo foi enviado. O suporte encaminha o material para análise e responde com o próximo passo.
❌ Não. O anexo não foi ou o link não abre. Fale com o suporte abaixo e explique o que aconteceu.