Meu teclado não conecta em 2.4 GHz. O que fazer?
Atualizado em
Aplica-se a
- K Max
- Q Max
- V Max
- K Ultra
- Q Ultra
- V Ultra
- K HE
- Q HE
- B Pro
Também conhecido como: 2.4, 2.4ghz, 2.4g, receptor, dongle, adaptador usb, receptor não funciona, sem fio falhando, receptor não reconhece, parear receptor, interferência, teclado travando sem fio, 2, 4, wireless não funciona, sem fio não conecta, receptor usb, travando sem fio.
Resposta rápida
Coloque a chave lateral em 2.4G e conecte o receptor direto na porta USB do computador, sem hub. Nas séries Max, Ultra 8K, HE e B Pro, faça o pareamento forçado: segure Fn + 4 por 4 segundos e depois conecte o receptor. Falhas pontuais costumam vir de interferência: aproxime o receptor do teclado e afaste outros aparelhos sem fio.
Antes de começar
- Carregue o teclado pelo cabo.
- Tenha em mãos o receptor (dongle) que veio com o teclado. Teclado e mouse têm receptores próprios: o receptor do mouse não serve para o teclado.
- Os atalhos deste artigo valem para as séries Max, Ultra 8K, HE e B Pro. Se o seu modelo não estiver nessa lista, confira o pareamento no manual do seu modelo.
1. Coloque o teclado em modo 2.4 GHz
Deslize a chave lateral para 2.4G.
2. Conecte o receptor do jeito certo
- Conecte o receptor direto numa porta USB do computador. Hubs e extensões longas enfraquecem o sinal.
- Prefira uma porta perto do teclado. Se o computador fica longe ou embaixo da mesa, um extensor USB curto que aproxime o receptor do teclado ajuda.
- Evite deixar o receptor ao lado de hubs USB 3.0 e HDs externos, que podem gerar interferência.
3. Faça o pareamento forçado
- Com a chave em 2.4G, segure Fn + 4 por cerca de 4 segundos.
- Em seguida, conecte o receptor no computador. A conexão deve acontecer sozinha.
- Não funcionou? Tente outra porta USB e repita o processo.
4. Elimine a interferência
O 2.4 GHz e o Bluetooth usam a mesma faixa de frequência. Celulares, roteadores e fones sem fio na mesa causam falhas que parecem defeito.
- Tire o celular e outros aparelhos sem fio de perto do teclado e do receptor.
- Para jogos e uso em alta performance, mantenha o receptor entre 30 cm e 1 m do teclado.
- Teste de novo.
5. Isole o problema
- Teste pelo cabo. Se no cabo tudo funciona, o teclado está bem: a causa é a conexão sem fio ou o ambiente.
- Teste em outro computador com o mesmo receptor.
- Teste o Bluetooth. Veja Meu teclado não conecta via Bluetooth.
6. Firmware, só se o problema continuar
Teclado e receptor têm firmwares próprios. Não atualize só porque existe uma versão nova.
- Conecte o teclado pelo cabo e abra o Keychron Launcher.
- Veja se o Launcher indica atualização para o seu modelo exato. Só atualize nesse caso.
O receptor não veio ou se perdeu?
- Não veio na caixa: avise o suporte em até 7 dias corridos do recebimento, com foto do conteúdo da caixa e o número do pedido.
- Perdeu o receptor: a loja não vende receptores avulsos. Mesmo assim, fale com o suporte com o modelo exato do teclado para avaliar o seu caso.
Funcionou?
✅ Sim. O teclado conectou pelo receptor.
❌ Não. Fale com o suporte abaixo e informe se a luz pisca ao segurar Fn + 4, se funciona em outro computador e o que há perto do teclado.