Como funciona a nota fiscal do meu pedido?
Atualizado em
Aplica-se a
Todos os pedidos feitos na loja Keychron Brasil.
Também conhecido como: nota fiscal, nf, nfe, nf-e, nfs-e, nota de serviço, nota de produto, não recebi a nota, segunda via da nota, nota para empresa, recibo, comprovante fiscal, danfe, cupom.
Resposta rápida
O tipo de nota depende de onde o pedido saiu. Envio do estoque no Brasil (PAC ou SEDEX): nota fiscal de produto, a NF-e. Envio da fábrica (Frete Grátis ou Frete Expresso): nota fiscal de serviço, a NFS-e, porque nesse modelo a Keychron Brasil intermedeia a importação. A nota é enviada para o e-mail da compra. Se não chegou, peça ao suporte.
Antes de começar
- Número do pedido: está no e-mail de confirmação da compra.
- Modalidade de frete: aparece no mesmo e-mail (PAC, SEDEX, Frete Grátis ou Frete Expresso).
1. Descubra qual nota o seu pedido recebe
| Origem do envio | Modalidade de frete | Documento |
|---|---|---|
| Estoque no Brasil | PAC ou SEDEX | NF-e, nota fiscal de produto |
| Fábrica (internacional) | Frete Grátis ou Frete Expresso | NFS-e, nota fiscal de serviço |
Por que a nota da fábrica é de serviço? No envio da fábrica, o produto sai do fornecedor internacional direto para o seu endereço, no modelo de importação sob demanda. A Keychron Brasil atua como intermediadora da compra e cuida do processamento, do acompanhamento logístico, do suporte e da garantia. Por isso, a nota emitida é de serviço.
Comprou itens de origens diferentes? Eles podem ser enviados em remessas separadas, e cada uma pode ter o seu tipo de nota.
2. Procure a nota no seu e-mail
- Procure, no e-mail usado na compra, a mensagem com a nota fiscal do pedido.
- Confira também as pastas de spam e promoções.
- Nos envios da fábrica, a NFS-e pode ser emitida perto da data de entrega. Se o pedido ainda está a caminho, aguarde a entrega.
3. Não recebeu? Peça ao suporte
- Use o botão Falar com o suporte abaixo. Se preferir, use a página de contato da loja.
- Informe o número do pedido e o e-mail usado na compra.
- O suporte envia a nota por e-mail.
4. Vai devolver ou acionar a garantia?
Quando a devolução é autorizada, o suporte envia a nota fiscal referente ao produto junto com a etiqueta de devolução. Veja Minha devolução foi autorizada. Como postar?.
Funcionou?
✅ Sim. Você encontrou a nota no seu e-mail.
❌ Não. O pedido já foi entregue e a nota não chegou. Fale com o suporte abaixo com o número do pedido.