Minha devolução foi autorizada. Como postar?
Atualizado em
Aplica-se a
Todos os pedidos feitos na loja Keychron Brasil.
Também conhecido como: acessório faltando, item faltando, desconto no reembolso, postar, postagem, etiqueta, etiqueta de devolução, logística reversa, correios devolução, reverso, como enviar de volta, comprovante de postagem, enviar produto, devolução autorizada, rma aprovado, enviar de volta.
Resposta rápida
Imprima a etiqueta de devolução e a nota fiscal que o suporte enviou por e-mail. Coloque o produto com todos os acessórios na caixa original, proteja com uma embalagem externa e cole a etiqueta por fora. Poste numa agência dos Correios em até 6 dias corridos e responda o e-mail com a foto do comprovante de postagem.
Antes de começar
Este passo a passo é para quem já recebeu do suporte a autorização e a etiqueta de devolução. Vale para devolução por arrependimento, troca e envio para análise na garantia.
Ainda não pediu a devolução? Veja Como solicitar devolução. A etiqueta só é emitida depois da solicitação.
1. Imprima os anexos do e-mail
No e-mail do suporte vêm dois anexos:
- Etiqueta de devolução: imprima e guarde para colar na embalagem.
- Nota fiscal referente ao produto: imprima e envie junto, conforme as instruções do e-mail.
Não recebeu os anexos ou o arquivo não abre? Responda o e-mail do suporte antes de postar.
2. Separe tudo o que veio com o produto
Coloque na caixa original todos os itens que vieram com o produto, por exemplo:
- cabo;
- receptor (dongle) e adaptadores;
- ferramentas, como extratores de tecla e de switch;
- manuais;
- demais acessórios que vieram na caixa.
Atenção: envie tudo o que veio com o produto. Se algum item faltar, o valor dele pode ser descontado do reembolso. Dependendo do que faltar, a devolução pode até ser recusada, e o produto volta para você. Antes de fechar a caixa, confira item por item com o que você recebeu.
3. Embale com proteção
- Acomode o produto e os acessórios dentro da caixa original, sem folga.
- Coloque a caixa original dentro de uma embalagem externa, com material de proteção contra impacto.
- Feche bem a embalagem externa.
- Cole a etiqueta de devolução na embalagem externa, em uma face lisa, sem cobrir o código de barras.
Não cole a etiqueta direto na caixa original do produto.
4. Poste nos Correios
- Leve a embalagem a uma agência dos Correios em até 6 dias corridos a partir do recebimento da etiqueta.
- Peça e guarde o comprovante de postagem.
A etiqueta venceu antes de você postar? Fale com o suporte para receber uma nova.
5. Envie o comprovante
- Tire uma foto legível do comprovante de postagem.
- Responda o e-mail do suporte com a foto.
Assim o suporte registra a postagem e acompanha o retorno do produto.
6. Acompanhe os próximos passos
- Quando o produto chegar, a equipe confere a integridade e os itens devolvidos.
- Depois da conferência, o suporte informa por e-mail os próximos passos: reembolso, troca ou reparo, conforme o seu caso.
- Na devolução por arrependimento, a análise leva até 7 dias úteis. Veja Como funciona o reembolso.
Funcionou?
✅ Sim. Você postou e enviou a foto do comprovante. Agora é só aguardar o contato do suporte.
❌ Não. Teve problema com a etiqueta, a agência recusou a postagem ou o prazo venceu. Fale com o suporte abaixo.