Como acompanhar meu pedido?

Antes de começar

• Número do pedido: está no e-mail de confirmação da compra.
• E-mail usado na compra.
• Código de rastreio, se já recebeu: chega por e-mail depois da postagem.

1. Entenda as etapas do pedido

O prazo total é a soma de três etapas: confirmação do pagamento, processamento e transporte.

1. Confirmação do pagamento. Cartão de crédito e Pix: até 1 dia útil. Boleto: até 2 dias úteis. Pedidos não pagos até o vencimento são cancelados automaticamente.
2. Processamento. De 2 a 4 dias úteis após a confirmação. Nessa etapa o pedido é validado, os dados de entrega são conferidos e o código de rastreio é preparado. Pedidos aprovados depois das 14h, em fins de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
3. Transporte. Contado a partir da postagem. Depende da origem do produto:
   • Envio nacional (produto em estoque no Brasil): PAC ou SEDEX, com prazo mostrado no checkout conforme o CEP.
   • Envio da fábrica (internacional): Frete Grátis, de 10 a 25 dias úteis; Frete Expresso, de 7 a 12 dias úteis.

A origem de cada produto aparece na página do produto e no checkout, pela modalidade de frete disponível. Os detalhes estão na Política de Frete.

2. Localize o código de rastreio

1. Procure, no e-mail usado na compra, a mensagem avisando que o pedido foi enviado. O código de rastreio está nela.
2. Confira também as pastas de spam e promoções.
3. Não recebeu? O pedido provavelmente ainda está em processamento. O código é enviado assim que ele é postado.
4. Comprou itens de origens diferentes? Eles podem ser enviados em remessas separadas, cada uma com seu código e prazo, sem custo extra.

3. Acompanhe a entrega

1. Abra a página Rastrear pedido e informe o código de rastreio.
2. Se preferir, consulte o código direto no site dos Correios ou da transportadora indicada.
3. Nos envios da fábrica, o rastreio pode levar alguns dias para mostrar movimentação depois da postagem. Isso é normal nesse modelo de envio.

4. Situações comuns

• Rastreio parado há vários dias. Nos envios da fábrica, é normal nos primeiros dias, e o pedido ainda passa por fiscalização aduaneira e centros de distribuição. Se o prazo da modalidade escolhida for ultrapassado, fale com o suporte.
• O código de rastreio mudou. A transportadora pode alterar o código durante o trajeto. O suporte atualiza o cadastro e envia o novo link.
• Ninguém em casa na entrega. A transportadora faz as tentativas previstas e, depois disso, o pedido volta ao remetente. Você será contatado para o reenvio. O novo frete fica por sua conta quando a devolução acontecer por endereço incorreto, ausência de quem receba ou recusa sem justificativa.
• Errei o endereço. A alteração só é possível antes do processamento e da postagem. Fale com o suporte imediatamente.
• Recebi cobrança de taxa. Nos envios da fábrica, tributos e taxas alfandegárias são assumidos pela Keychron Brasil. Nem a loja nem os parceiros logísticos pedem pagamento depois da compra. Se receber qualquer cobrança de taxa alfandegária, tarifa de entrega ou liberação, desconsidere e avise o suporte.
• Período de ofertas ou imprevistos. Os prazos são estimativas e podem mudar em datas de alta demanda, como Black Friday e Natal, ou por fiscalização, greves e clima.
• Extravio confirmado pela transportadora. O pedido é reenviado ou reembolsado integralmente, conforme a sua escolha.

Funcionou?

✅ Sim. Seu pedido está a caminho. Ao receber, confira a embalagem: se houver sinais de violação ou avaria, abra um chamado com o suporte. Divergências ou faltas percebidas depois de abrir devem ser comunicadas em até 7 dias corridos, com fotos da embalagem, da etiqueta e do produto.

❌ Não. Fale com o suporte abaixo com o número do pedido.