Pedidos & Entregas
Rastreio, prazo, nota fiscal e envio
Pedidos e pós-venda
- Como acompanhar meu pedido? Todo pedido é enviado com código de rastreio, que chega por e-mail depois da postagem. Acompanhe pela página Rastrear pedido da loja ou direto no site dos Correios ou da transportadora. Antes da postagem, o pedido passa por confirmação do pagamento e processamento.
- Como funciona a nota fiscal do meu pedido? O tipo de nota depende de onde o pedido saiu. Envio do estoque no Brasil (PAC ou SEDEX): nota fiscal de produto, a NF-e. Envio da fábrica (Frete Grátis ou Frete Expresso): nota fiscal de serviço, a NFS-e, porque nesse modelo a Keychron Brasil intermedeia a importação. A nota é enviada para o e-mail da compra. Se não chegou, peça ao suporte.
- Meu pedido está atrasado. O que fazer? O prazo total é a soma de três etapas em dias úteis: confirmação do pagamento, processamento (2 a 4 dias úteis) e transporte. Some as três antes de considerar atraso. Se o prazo passou, fale com o suporte com o número do pedido. Em extravio confirmado, você escolhe entre reenvio e reembolso integral.
- Meu rastreio não atualiza. O que fazer? Nos envios da fábrica, é normal o rastreio levar alguns dias para mostrar a primeira movimentação depois da postagem e ficar parado durante a fiscalização aduaneira. Confira a origem do seu pedido e se o prazo da modalidade ainda está correndo. Se o prazo já passou, fale com o suporte.
Não encontrou o que procurava?
Fale com o suporte. Para agilizar, informe:
- Modelo exato do produto ou número do pedido
- O que está acontecendo e o que você já tentou
Falar com o suporte
Abre o seu e-mail já preenchido.