Meu pedido está atrasado. O que fazer?
Atualizado em
Aplica-se a
Todos os pedidos feitos na loja Keychron Brasil.
Também conhecido como: atrasado, atraso, passou do prazo, não chegou, demora, quando chega, previsão de entrega, prazo de entrega, pedido não chegou, demorando, pré-venda atrasada, não chegou ainda.
Resposta rápida
O prazo total é a soma de três etapas em dias úteis: confirmação do pagamento, processamento (2 a 4 dias úteis) e transporte. Some as três antes de considerar atraso. Se o prazo passou, fale com o suporte com o número do pedido. Em extravio confirmado, você escolhe entre reenvio e reembolso integral.
Antes de começar
- Data da compra e forma de pagamento: no e-mail de confirmação do pedido.
- Modalidade de frete: no mesmo e-mail (PAC, SEDEX, Frete Grátis ou Frete Expresso).
- Data de postagem: no rastreio, se o pedido já foi enviado.
1. Calcule o prazo total
Todas as etapas são contadas em dias úteis. Fins de semana e feriados não contam.
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação do pagamento | Cartão de crédito e Pix: até 1 dia útil. Boleto: até 2 dias úteis. |
| Processamento | 2 a 4 dias úteis após a confirmação. Pagamentos aprovados depois das 14h, em fins de semana ou feriados começam no próximo dia útil. |
| Transporte (a partir da postagem) | Frete Grátis (fábrica): 10 a 25 dias úteis. Frete Expresso (fábrica): 7 a 12 dias úteis. PAC e SEDEX: prazo mostrado no checkout para o seu CEP. |
Exemplo: compra com Pix e Frete Grátis. Até 1 dia útil de confirmação, mais até 4 de processamento, mais até 25 de transporte: até 30 dias úteis no total, contando da compra.
Ainda está dentro desse total? O pedido segue normalmente. Acompanhe pelo rastreio.
2. Comprou em pré-venda? O prazo é outro
Nos produtos com selo PRÉ-VENDA, a data informada na página do produto é a data-limite para o início dos envios do lote. Depois do envio, valem os prazos de transporte da tabela acima.
Se houver risco de atraso nessa data, a loja avisa por e-mail antes do prazo vencer, com o novo cronograma. Nesse caso, você escolhe entre:
- aguardar o novo prazo;
- trocar por outro produto equivalente disponível em estoque;
- cancelar com reembolso integral.
3. Veja em que etapa o pedido está
- Sem código de rastreio: o pedido ainda está em processamento. O código chega por e-mail assim que o pedido é postado.
- Com código de rastreio: consulte a página Rastrear pedido. Se o rastreio estiver parado, veja Meu rastreio não atualiza.
- Comprou itens de origens diferentes? Eles podem chegar em remessas separadas, cada uma com seu código e seu prazo.
4. Considere os períodos de alta demanda
Os prazos são estimativas. Eles podem aumentar em períodos de oferta, como Black Friday, Natal e Mês do Consumidor, e por fiscalização aduaneira, retenções, greves, clima ou falhas das transportadoras.
5. Se o prazo passou, fale com o suporte
- Use o botão Falar com o suporte abaixo. O e-mail já sai com o assunto e a lista do que informar.
- Informe o número do pedido, a data da compra, a modalidade de frete e o código de rastreio.
- O suporte acompanha o envio com a transportadora. Em caso de extravio confirmado, o pedido é reenviado ou reembolsado integralmente, conforme a sua escolha.
Depois que o pedido é postado, não é possível cancelar com ele em trânsito. Veja Como cancelar um pedido.
Funcionou?
✅ Sim. O pedido está dentro do prazo total. Continue acompanhando pelo rastreio.
❌ Não. O prazo total já passou. Fale com o suporte abaixo com os dados da lista.