Meu rastreio não atualiza. O que fazer?
Atualizado em
Aplica-se a
Todos os pedidos feitos na loja Keychron Brasil.
Também conhecido como: rastreio parado, rastreio não atualiza, sem movimentação, objeto postado, rastreio travado, não mexe, parado na fiscalização, aguardando, código não encontrado, rastreamento parado, não atualiza.
Resposta rápida
Nos envios da fábrica, é normal o rastreio levar alguns dias para mostrar a primeira movimentação depois da postagem e ficar parado durante a fiscalização aduaneira. Confira a origem do seu pedido e se o prazo da modalidade ainda está correndo. Se o prazo já passou, fale com o suporte.
Antes de começar
- Código de rastreio: está no e-mail de envio do pedido.
- Modalidade de frete escolhida na compra: aparece no e-mail de confirmação do pedido.
- Data da compra.
1. Descubra de onde o seu pedido saiu
A origem muda o que é normal no rastreio. Ela aparece pela modalidade de frete do pedido:
- PAC ou SEDEX: envio nacional, de produto em estoque no Brasil. O rastreio costuma atualizar a cada etapa dos Correios.
- Frete Grátis ou Frete Expresso (envio da fábrica): envio internacional. Depois da postagem, o rastreio pode levar alguns dias para mostrar a primeira movimentação. Isso é normal nesse modelo.
2. Confira se o prazo ainda está correndo
O prazo de transporte é contado em dias úteis, a partir da postagem:
- Frete Grátis (fábrica): 10 a 25 dias úteis.
- Frete Expresso (fábrica): 7 a 12 dias úteis.
- PAC e SEDEX: o prazo mostrado no checkout para o seu CEP.
Se ainda está dentro do prazo, o pedido segue normalmente, mesmo com o rastreio parado. Para calcular o prazo total, somando pagamento e processamento, veja Meu pedido está atrasado.
3. Consulte em mais de um lugar
- Abra a página Rastrear pedido e informe o código.
- Consulte o mesmo código no site dos Correios ou da transportadora indicada no e-mail de envio.
- Se os dois mostrarem informações diferentes, considere a atualização mais recente.
4. Entenda o que o status quer dizer
- Postado, sem movimentação: comum nos primeiros dias dos envios da fábrica. Aguarde dentro do prazo.
- Em fiscalização aduaneira ou em centro de distribuição: o pedido pode ficar alguns dias nessa etapa. Não é preciso fazer nada.
- Aguardando retirada: a transportadora não conseguiu entregar. Retire na agência indicada no rastreio, levando o código e um documento com foto.
- Devolvido ao remetente: fale com o suporte. Você será contatado para o reenvio. O novo frete fica por sua conta quando a devolução acontece por endereço incorreto, ausência de quem receba ou recusa sem justificativa.
- O código mudou ou não é encontrado: a transportadora pode trocar o código durante o trajeto. Fale com o suporte para receber o código atualizado.
Atenção: a Keychron Brasil e os parceiros logísticos não cobram taxas depois da compra. Nos envios da fábrica, tributos e taxas alfandegárias ficam por conta da loja. Se aparecer qualquer cobrança de taxa alfandegária, tarifa de entrega ou liberação, não pague e avise o suporte.
5. Fale com o suporte quando for o caso
Escreva para o suporte se:
- o prazo da modalidade escolhida já passou;
- o rastreio mostra devolução ao remetente;
- você recebeu uma cobrança de taxa;
- o código não aparece em nenhum dos sistemas depois do prazo.
Os prazos são estimativas e podem aumentar em períodos de alta demanda, como Black Friday e Natal, e por fiscalização, greves ou clima. Em caso de extravio confirmado pela transportadora, o pedido é reenviado ou reembolsado integralmente, conforme a sua escolha.
Funcionou?
✅ Sim. Seu pedido está dentro do prazo. Continue acompanhando pela página Rastrear pedido.
❌ Não. O prazo passou ou o status indica um problema. Fale com o suporte abaixo e envie o print da última atualização do rastreio.