Como cancelar um pedido?
Atualizado em
Aplica-se a
Todos os pedidos feitos na loja Keychron Brasil.
Também conhecido como: cancelar, cancelamento, desistir, cancelar compra, comprei errado, modelo errado, cancelar pedido, estorno, quero cancelar, desistência, cancelar pré-venda.
Resposta rápida
Antes do envio, peça o cancelamento ao suporte por e-mail: o reembolso é integral e sem custo. Depois que o pedido é postado, não é possível cancelar com ele em trânsito. Receba o produto normalmente e peça a devolução em até 7 dias corridos do recebimento.
Antes de começar
- Número do pedido: está no e-mail de confirmação da compra.
- Use o mesmo e-mail da compra ao escrever para o suporte. Isso agiliza a identificação do pedido.
1. Veja se o pedido já foi enviado
- Ainda não recebeu o código de rastreio: o pedido não foi postado. Siga o passo 2.
- Já recebeu o código de rastreio: o pedido foi postado. Siga o passo 3.
- Pagou com boleto e ainda não pagou: não precisa fazer nada. Pedidos sem pagamento confirmado até o vencimento são cancelados automaticamente.
2. Antes do envio: peça o cancelamento
- Use o botão Falar com o suporte abaixo. Se preferir, use a página de contato da loja.
- Informe o número do pedido e que deseja cancelar.
- Comprou o modelo, a versão ou o switch errado? Diga qual seria o certo. O suporte informa se é possível corrigir o pedido sem cancelar.
- Aguarde a confirmação do cancelamento por e-mail.
O reembolso é integral e sem custo, pelo mesmo meio de pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno é pedido à administradora do cartão. O prazo depende dela, e o valor pode aparecer em faturas seguintes.
- Pix ou boleto: o valor volta para a conta de onde saiu o pagamento.
Cancelou só parte do pedido? O frete é recalculado sobre os itens que ficaram. Se o subtotal ficar abaixo de R$ 800,00, o frete grátis do envio nacional deixa de valer.
Pré-venda: você pode cancelar a qualquer momento antes do envio, por qualquer motivo, com reembolso integral do produto e do frete.
3. Depois do envio: receba e peça a devolução
Com o pedido em trânsito, o cancelamento não é possível. Neste caso:
- Receba o produto normalmente no endereço informado. Recusar a entrega sem justificativa faz o pedido voltar ao remetente, e o novo frete pode ficar por sua conta.
- Peça a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento. O suporte envia a etiqueta de devolução, e o frete de volta é por conta da Keychron Brasil. O passo a passo está em Como solicitar devolução.
Funcionou?
✅ Sim. Você recebeu a confirmação do cancelamento por e-mail. O reembolso segue o prazo do seu meio de pagamento.
❌ Não. Ainda não recebeu resposta ou tem dúvida sobre o reembolso. Fale com o suporte abaixo com o número do pedido.