Trocas, Devoluções & Garantia
Cancelamentos, devoluções, RMA e reparos
Pedidos e pós-venda
- Como cancelar um pedido? Antes do envio, peça o cancelamento ao suporte por e-mail: o reembolso é integral e sem custo. Depois que o pedido é postado, não é possível cancelar com ele em trânsito. Receba o produto normalmente e peça a devolução em até 7 dias corridos do recebimento.
- Como funciona o reembolso e quando cai o estorno? O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. No cartão de crédito, o estorno é pedido à administradora e pode aparecer em faturas seguintes. No Pix ou boleto, o valor volta para a conta de onde saiu o pagamento. Na devolução, o reembolso só é liberado depois da análise do produto, de até 7 dias úteis.
- Como solicitar devolução? Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o produto. Peça a devolução ao suporte com o número do pedido e o Serial Number: o suporte envia a etiqueta de devolução, e o frete de volta é por conta da Keychron Brasil. O produto precisa voltar sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original.
- Minha devolução foi autorizada. Como postar? Imprima a etiqueta de devolução e a nota fiscal que o suporte enviou por e-mail. Coloque o produto com todos os acessórios na caixa original, proteja com uma embalagem externa e cole a etiqueta por fora. Poste numa agência dos Correios em até 6 dias corridos e responda o e-mail com a foto do comprovante de postagem.
Garantia e reparo
- Como enviar um vídeo para o suporte e o que mostrar Grave um vídeo curto com o celular mostrando o problema acontecendo, com o produto e a tela no mesmo quadro. Em problema de tecla, use o teclado no cabo e mostre a tecla no Key Test do Launcher. Se o vídeo for grande para anexar, envie um link do Google Drive ou OneDrive aberto para quem tiver o link.
- Como funciona a garantia Keychron Brasil? Os produtos comprados na loja oficial Keychron Brasil têm 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados da entrega. Keycaps e palm rests têm 30 dias. Compras de 2026 enviadas do estoque nacional podem ter 1 ano: o prazo exato é confirmado pelo pedido. Para acionar, escreva ao suporte com o número do pedido, a descrição do problema e uma foto ou vídeo. O produto passa por análise técnica antes da troca, do reparo ou do reembolso.
- Onde encontro o Serial Number e por que o suporte pede? O Serial Number (SN) está na etiqueta da caixa do produto. Em muitos teclados e mouses, também há um adesivo com o SN na parte de baixo. O suporte pede o SN para identificar a unidade exata nos casos de garantia, troca e devolução.
Não encontrou o que procurava?
Fale com o suporte. Para agilizar, informe:
- Modelo exato do produto ou número do pedido
- O que está acontecendo e o que você já tentou
Falar com o suporte
Abre o seu e-mail já preenchido.