Como funciona o reembolso e quando cai o estorno?
Atualizado em
Aplica-se a
Todos os pedidos feitos na loja Keychron Brasil.
Também conhecido como: reembolso, estorno, devolução do dinheiro, quando cai o estorno, dinheiro de volta, estorno no cartão, estorno pix, reembolso pix, não caiu o estorno, fatura, crédito na fatura, quando cai, não caiu.
Resposta rápida
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. No cartão de crédito, o estorno é pedido à administradora e pode aparecer em faturas seguintes. No Pix ou boleto, o valor volta para a conta de onde saiu o pagamento. Na devolução, o reembolso só é liberado depois da análise do produto, de até 7 dias úteis.
Antes de começar
- O reembolso só começa depois que o suporte confirma o cancelamento ou aprova a devolução. A confirmação chega por e-mail.
- Tenha em mãos a forma de pagamento usada na compra.
1. Veja em qual situação você está
| Situação | Quando o reembolso é liberado |
|---|---|
| Cancelamento antes do envio | Logo após a confirmação do cancelamento. Reembolso integral, sem custo. |
| Devolução por arrependimento (até 7 dias do recebimento) | Depois que o produto chega e passa pela análise, de até 7 dias úteis. |
| Extravio confirmado pela transportadora | Se você escolher o reembolso em vez do reenvio. Reembolso integral. |
| Pré-venda cancelada antes do envio | Logo após a confirmação. Reembolso integral do produto e do frete. |
| Defeito coberto pela garantia | Quando a análise indicar o reembolso como solução. A garantia também pode resolver com troca ou reparo. |
2. Saiba como o valor volta
O reembolso é sempre feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
- Cartão de crédito: a loja pede o estorno à administradora do cartão. O prazo para aparecer depende dela, e o crédito pode vir em uma das faturas seguintes. Nos pedidos de pré-venda, pode aparecer em até 2 faturas.
- Pix: o valor volta para a conta de onde saiu o pagamento. Nos pedidos de pré-venda, em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
- Boleto: o valor volta para a conta de onde saiu o pagamento.
3. Confira se o valor entrou
- Cartão: procure um lançamento de crédito com o nome da loja na fatura atual e na seguinte. Se a fatura já fechou, o crédito aparece na próxima.
- Pix ou boleto: confira o extrato da conta usada no pagamento.
- Dúvida sobre como o crédito aparece na fatura, como em compras parceladas? Consulte a administradora do cartão.
4. Não apareceu? Fale com o suporte
Se o prazo da sua forma de pagamento já passou e o valor não apareceu:
- Use o botão Falar com o suporte abaixo. Se preferir, use a página de contato da loja.
- Informe o número do pedido, a forma de pagamento e a data da confirmação.
- Envie o print da fatura ou do extrato do período.
Funcionou?
✅ Sim. O valor apareceu na fatura ou na conta.
❌ Não. O prazo passou e o valor não apareceu. Fale com o suporte abaixo com os dados da lista.