Como solicitar devolução?
Atualizado em
Aplica-se a
Todos os pedidos feitos na loja Keychron Brasil.
Também conhecido como: devolver, devolução, etiqueta de devolução, frete da devolução, arrependimento, não gostei, desistir da compra, 7 dias, direito de arrependimento, não me adaptei, reembolso, quero devolver, devolver mouse, devolver teclado, quero trocar.
Resposta rápida
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o produto. Peça a devolução ao suporte com o número do pedido e o Serial Number: o suporte envia a etiqueta de devolução, e o frete de volta é por conta da Keychron Brasil. O produto precisa voltar sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original.
Antes de começar
Este artigo é para a devolução por arrependimento, quando você desiste da compra.
O produto chegou com defeito, avariado ou diferente do que você pediu? Não use o arrependimento. Fale com o suporte em até 7 dias do ocorrido, com fotos ou vídeo:
- Defeito confirmado: todos os custos de envio ficam por conta da Keychron Brasil.
- Produto diferente do pedido: a troca é feita sem custo para você.
1. Confira o prazo
O direito de arrependimento vale por 7 dias corridos, contados a partir do dia em que você recebeu o produto. A data de entrega aparece no rastreio.
2. Confira as condições do produto
A devolução por arrependimento só é aceita se o produto estiver:
- sem nenhum sinal de uso;
- sem modificações, arranhões, sujeira, marcas ou desgaste, inclusive nos pés de borracha (feets);
- com todos os acessórios: cabos, receptores (dongles), adaptadores, ferramentas e manuais;
- na embalagem original, nas mesmas condições em que chegou.
Se a análise encontrar sinal de uso, dano ou embalagem danificada, a devolução pode ser recusada. Nesse caso, o produto é reenviado a você, com o frete por sua conta. Se faltar algum item ou acessório, o valor dele pode ser descontado do reembolso ou, dependendo do caso, a devolução pode ser recusada.
3. Considere um ajuste antes de devolver
Se o motivo é configuração, e não o produto em si, muitas vezes dá para resolver no Keychron Launcher. Exemplos: tecla repetindo, sensibilidade do mouse, teclas trocadas ou atalhos. Veja a categoria Launcher & Firmware ou pergunte ao suporte.
4. Peça a devolução ao suporte
- Use o botão Falar com o suporte abaixo. Se preferir, use a página de contato da loja.
- Informe o número do pedido, a data em que recebeu e o motivo da devolução.
- Informe o Serial Number (SN). Ele fica numa etiqueta na parte de baixo do produto ou na caixa.
- Aguarde a resposta do suporte com a etiqueta de devolução e as instruções de envio.
O frete da devolução é por conta da Keychron Brasil, pela etiqueta que o suporte envia. Por isso, não envie o produto por conta própria: sem a etiqueta, a devolução não é identificada.
5. Embale e envie
- Coloque o produto e todos os acessórios na caixa original.
- Proteja a caixa original com uma embalagem externa e material contra impacto. A segurança do produto no transporte da devolução é sua responsabilidade, e danos por embalagem inadequada podem inviabilizar a devolução.
- Cole a etiqueta de devolução na embalagem externa e poste conforme as instruções do suporte.
6. Acompanhe a análise e o reembolso
- Ao chegar, o produto passa por uma análise de até 7 dias úteis.
- Com a devolução aprovada, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno é pedido à administradora do cartão. O prazo depende dela, e o valor pode aparecer em faturas seguintes.
- Pix ou boleto: o valor volta para a conta de onde saiu o pagamento.
Funcionou?
✅ Sim. Você recebeu a etiqueta de devolução. Poste o produto e acompanhe a análise por e-mail.
❌ Não. O prazo de 7 dias já passou ou você tem dúvida sobre as condições. Fale com o suporte abaixo e explique o caso.