Meu produto chegou riscado ou avariado. O que fazer?
Atualizado em
Aplica-se a
Todos os pedidos feitos na loja Keychron Brasil.
Também conhecido como: avaria, avariado, chegou avariado, chegou riscado, riscado, arranhado, arranhão, lascado, lasca, amassado, caixa amassada, embalagem rasgada, embalagem violada, quebrado, chegou quebrado, veio danificado, danificado no transporte, dano no transporte, marca de uso, tecla solta, peça solta, danificado.
Resposta rápida
Fotografe o produto, a embalagem e a etiqueta de envio antes de usar ou descartar qualquer coisa. Avise o suporte em até 7 dias corridos depois de receber, com as fotos, o número do pedido e o Serial Number. Não envie o produto de volta por conta própria: o suporte analisa o caso e indica o próximo passo.
Antes de começar
Este artigo é para o produto que chegou com risco, lasca, amassado ou peça solta, ou com a caixa danificada no transporte.
Se o produto chegou inteiro, mas uma tecla ou a conexão não funciona, veja também Uma tecla parou de funcionar e Como enviar um vídeo para o suporte.
1. Confira a embalagem na entrega
- Olhe a caixa ainda na mão do entregador, se puder.
- Viu sinais de violação ou de avaria, como caixa rasgada, amassada, molhada ou com fita diferente? Fotografe a caixa antes de abrir.
- Mesmo com a caixa danificada, o produto pode estar inteiro. Abra com cuidado e confira.
2. Fotografe tudo antes de testar
Tire fotos nítidas, com boa luz:
- O dano no produto, de perto e de um pouco mais longe, para mostrar onde ele fica.
- A caixa do produto e a embalagem de envio, por fora e por dentro.
- A etiqueta de envio colada na embalagem.
- A etiqueta com o Serial Number (SN), na caixa ou embaixo do produto. Veja onde encontrar o Serial Number.
Para dano só de aparência, como risco ou lasca, as fotos bastam. Se o produto também não funciona direito, grave um vídeo curto mostrando o problema.
3. Guarde a embalagem e os acessórios
- Não jogue fora a caixa, a embalagem de envio, os plásticos e os acessórios.
- Você pode testar o produto para conferir se ele funciona. Só não descarte nada até o suporte responder.
4. Avise o suporte em até 7 dias
- Escreva para o suporte em até 7 dias corridos depois de receber o pedido.
- Envie as fotos, o número do pedido, o Serial Number e uma descrição curta do que viu.
- Se a caixa chegou amassada, mas o produto está perfeito, avise mesmo assim, com fotos.
- Não envie o produto de volta por conta própria. O suporte analisa as fotos e indica o próximo passo.
Funcionou?
✅ Sim. Você enviou as fotos e os dados ao suporte. Agora é só aguardar a resposta com o próximo passo.
❌ Não. Já passaram mais de 7 dias, ou você não tem mais a embalagem? Fale com o suporte mesmo assim e explique o que aconteceu.