Posso trocar por outro modelo? Como fica a diferença de valor?
Atualizado em
Aplica-se a
Todos os pedidos feitos na loja Keychron Brasil.
Também conhecido como: trocar de modelo, trocar por outro, trocar por outro modelo, troca de modelo, outro modelo, trocar a versão, trocar de versão, outra versão, diferença de valor, pagar a diferença, diferença de preço, trocar o switch do pedido, trocar layout, mudar o pedido, alterar o pedido, alterar modelo.
Resposta rápida
Fale com o suporte o quanto antes, com o número do pedido e o modelo que você quer. Antes do envio, o suporte verifica se dá para alterar o pedido. Se não der, você pode cancelar com reembolso integral e comprar o modelo certo. Depois de receber, a troca segue as regras da devolução por arrependimento: até 7 dias corridos e produto sem uso. Se o valor do novo modelo for diferente, o suporte informa a diferença e como acertar.
Antes de começar
Este artigo é para quem quer outro modelo, versão, switch ou layout porque escolheu errado ou mudou de ideia.
O produto chegou com defeito ou avariado? Isso não é troca de modelo. Veja Como funciona a garantia Keychron Brasil? e Meu produto chegou riscado ou avariado.
Recebeu um produto diferente do que pediu? Fale com o suporte em até 7 dias do recebimento. Depois da análise, a substituição é feita sem custo para você.
1. Veja se o pedido já foi enviado
Abra o rastreio do pedido. Veja Como acompanhar meu pedido?
- Ainda não foi enviado: siga o passo 2.
- Já foi enviado ou você já recebeu: siga o passo 3.
2. Antes do envio: peça a alteração ao suporte
Quanto antes você avisar, maior a chance de alterar o pedido antes de ele sair.
- Fale com o suporte pelo botão Falar com o suporte, abaixo. Se preferir, use a página de contato da loja.
- Informe o número do pedido, o modelo que comprou e o modelo que quer.
- O suporte verifica se o modelo novo está disponível e se dá para alterar o pedido. Ele também explica como a alteração aparece no seu pedido.
Se não der para alterar, você pode cancelar o pedido com reembolso integral, sem custo, e comprar o modelo certo. Veja Como cancelar um pedido?
3. Depois do envio: siga as regras da devolução
Com o pedido em trânsito, não é possível alterar nem cancelar. Receba o produto normalmente.
A troca por outro modelo depois do recebimento segue as regras da devolução por arrependimento:
- o pedido ao suporte precisa ser feito em até 7 dias corridos depois de receber;
- o produto precisa estar sem nenhum sinal de uso, com todos os acessórios e na embalagem original.
Por isso, não use o produto se você já sabe que vai pedir a troca.
- Fale com o suporte e informe o número do pedido, a data em que recebeu, o Serial Number e o modelo que quer.
- O suporte confirma se a troca é possível e envia a etiqueta de devolução com as instruções. Não envie o produto por conta própria.
- Embale e poste o produto. Veja Minha devolução foi autorizada. Como postar?
- Quando o produto chega, ele passa por uma análise. Depois dela, o suporte segue com o que foi combinado com você.
As condições completas estão em Como solicitar devolução?
4. Entenda a diferença de valor
- O modelo novo custa mais: o suporte informa o valor da diferença e como pagar.
- O modelo novo custa menos: o suporte informa como fica a diferença.
- Mesmo valor: não há diferença a acertar.
O valor e a forma de acerto são definidos pelo suporte em cada caso. Confirme tudo com ele antes de enviar o produto ou de fazer um pagamento.
5. Se o prazo já passou ou o produto já foi usado
A devolução por arrependimento não vale depois de 7 dias do recebimento nem para produto com sinais de uso. Mesmo assim, fale com o suporte e explique o caso: só ele pode dizer se existe alguma alternativa.
Funcionou?
✅ Sim. O suporte confirmou a troca e explicou a diferença de valor. Siga as instruções que ele enviou.
❌ Não. O modelo que você quer não está disponível ou a troca não foi possível? Você ainda pode cancelar antes do envio ou pedir a devolução em até 7 dias do recebimento, com reembolso. Veja Como funciona o reembolso e quando cai o estorno?